Sobre a Ouvidoria

Nossa Ouvidoria atua de forma imparcial, como última instância na organização para acolher os clientes que tiveram suas manifestações indeferidas ou julgadas improcedentes pelos canais de atendimento da empresa, ou ainda, que não foram solucionadas. Ela oferece a oportunidade de reanálise da questão e a possibilidade de revisão da resposta anterior com base nos argumentos apresentados.

O principal objetivo é agir na melhoria de processos internos, bem como na prevenção de potenciais conflitos na relação Cliente/Empresa, sempre buscando um atendimento eficiente e justo.

As manifestações recebidas são tratadas com ética, isonomia e cortesia, apresentando a resposta em até 15 dias.