Sistema Empresarial Elektro garante que as melhores práticas de gestão sejam continuamente adotadas e aperfeiçoadas por meio do engajamento e da participação ativa de colaboradores

Na Elektro, os processos operacionais e gerenciais são planejados e direcionados de acordo com o Sistema Empresarial Elektro (SEE), criado em 2005 para garantir que as melhores práticas de gestão sejam adotadas, replicáveis e alinhadas à estratégia empresarial. Essas práticas são constantemente revisadas e aperfeiçoadas a partir da Avaliação da Eficácia dos Sistemas de Gestão.

O SEE permite avaliar e determinar ganhos quantitativos e qualitativos proporcionados por um padrão gerencial sustentável, bem-estruturado e que conta com o engajamento e a participação ativa de administradores e colaboradores. Consolida um trabalho de busca pela excelência tanto nos processos internos como no relacionamento com os públicos estratégicos.

O SEE é composto por três modelos convergentes e com funções distintas, mas complementares: Negócio, Organização e Gestão.

Modelo de Negócios

Estabelece diretrizes e rumos da Organização em curto, médio e longo prazos, com base no Ciclo de Planejamento Estratégico (saiba mais em Gestão Estratégica). Engloba a definição de Valores, Missão, Visão e de metas que permitam avaliar objetivos e planos de ação.

Modelo de Organização

Determina a estrutura necessária – processos operacionais e gerenciais (cadeia de valor), ativos, equipamentos e estrutura organizacional – para que os objetivos estabelecidos sejam alcançados.

Modelo de Gestão

Define as práticas e regras de gestão relevantes para a Elektro, permitindo maior sinergia, assertividade e êxito nas diversas atividades realizadas, além de ref etir o nível de maturidade do SEE. É composto por um conjunto de Sistemas de Gestão, que reúne práticas alinhadas com os objetivos estratégicos e articuladas pelo Sistema de Reuniões e Comitês. Dessa forma, garante padronização, aplicação, integração e aprendizado das práticas para cumprir a Missão da Elektro de distribuir energia elétrica com segurança e qualidade.

Sistemas de Gestão

Sistema de Reuniões e Comitês – Confere agilidade ao processo decisório e alinhamento em torno da estratégia empresarial, integrando gestores, colaboradores e demais partes interessadas.

Governança Corporativa – Assegura conformidade com as diretrizes gerenciais, de leis e regulamentos aplicáveis e a proteção dos direitos dos acionistas e demais públicos de interesse.

Gestão de Riscos – Identifica, avalia e trata os diferentes riscos empresariais de forma padronizada e integrada à estratégia.

Gestão da Sustentabilidade – Garante a perenidade das operações e o equilíbrio nos aspectos social, ambiental e econômico para promover melhorias contínuas dos processos em todas as operações da Empresa.

Gestão de Clientes – Tem foco na eficiência do atendimento e do relacionamento com clientes. Possibilita o crescimento sustentável dos negócios e o fortalecimento da imagem da Empresa como reflexo da melhoria contínua dos serviços e da excelência nas práticas comerciais.

Gestão do Conhecimento – Procura desenvolver e manter um ambiente organizacional que estimule e facilite mapear, gerar, utilizar e reter conhecimentos, preservando o capital intelectual da Organização e garantindo a viabilidade da estratégia empresarial.

Gestão de Pessoas – Reúne iniciativas de capacitação, motivação, bem-estar, participação e desenvolvimento para garantir o alinhamento dos colaboradores à estratégia empresarial e a valorização permanente dos profissionais.

Gestão das Informações Gerenciais – Permite disponibilidade e confiabilidade das informações que subsidiam o processo decisório, conferindo agilidade e assertividade, atualização tecnológica dos sistemas e segurança das informações.

Gestão do SEE – Tem foco na melhoria contínua e no monitoramento dos processos estabelecidos. Sua aplicação garante aderência, coerência e integração das práticas, assim como a avaliação de sua real eficácia.

Certificações

A Elektro ampliou o escopo de certificação em 2010 do seu Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente. No exercício, nove novas localidades foram inseridas na certifi cação de meio ambiente, segundo os requisitos da ISO14001:2004, e quatro novas localidades foram inseridas na certificação de saúde e segurança ocupacional, segundo os requisitos da OHSAS 18001:2007.

Em relação à manutenção da certifi cação, nove localidades mantiveram a certificação em saúde e segurança ocupacional (OHSAS 18001:2007) e quatro localidades em meio ambiente (ISO14001:2004). Além disso, a Central de Atendimento ao Cliente da Elektro conquistou a certifi cação em duas normas (ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007) e manteve a ISO 9001:2008. O Instituto Elektro manteve sua certificação na ISO 9001:2008. A Elektro manteve também a certificação de seus processos na ISO 9001:2008.

Escopos das certificações:

OHSAS 18001:2007 / ISO 14001:2004 – Prestação de serviços de construção, manutenção, operação e distribuição de energia elétrica, atendimento ao cliente, suporte técnico, operacional e administrativo, envolvendo a Sede Corporativa Campinas, CAC (Centro de Atendimento ao Cliente), Região Oeste (CSR Andradina e Votuporanga), Região Centro (CSR Rio Claro, Limeira e Tatuí), Região Sul (CSR Guarujá e CSR Itanhaém), Região Leste (CSR Atibaia) e operação de subestações transformadoras de energia de 138 kV para 13,8 kV de Igaratá, Cabreúva II, Bertioga III e Caieiras.

ISO 9001:2008 – Distribuição de energia elétrica na área de concessão da Elektro, incluindo projeto de expansão de redes.

ISO 9001:2008 – Desenvolvimento, implementação e gestão de programas e projetos sociais (Instituto Elektro).

Missão, Visão e Valores

Todas as atividades da Elektro também estão alinhadas a um conjunto de valores e princípios destacados em sua Missão, sua Visão e seus Valores:

Política de Gestão da Elektro

A Elektro Eletricidade e Serviços S.A., distribuidora de energia elétrica, está comprometida com a qualidade dos seus serviços, com a melhoria contínua e inovação de seus processos, tecnologias e sistemas de gestão, visando a garantir a satisfação de seus clientes, acionistas, colaboradores e comunidades.

Diretrizes

• Garantir que a condução dos negócios seja fundamentada em princípios éticos com transparência e equidade, respeitando os direitos humanos e a legislação;
• Garantir o mínimo impacto das operações da Empresa sobre o meio ambiente, adotando medidas de proteção ambiental, de prevenção à poluição e de conservação dos recursos naturais;
• Adotar práticas empresariais socialmente responsáveis, contribuindo para o desenvolvimento e bem-estar da comunidade;
• Contribuir para o desenvolvimento das competências individuais e organizacionais, promovendo o crescimento profissional de seus colaboradores;
• Propiciar um ambiente de trabalho saudável e seguro, por meio do incentivo de práticas de prevenção e controle de riscos, buscando continuamente evitar acidentes e enfermidades/doenças ocupacionais;
• Prestar serviços aos clientes com segurança, qualidade, respeito e integridade;
• Estimular seus fornecedores e suas contratadas a adotarem estas diretrizes.